Một hệ thống tốt là hệ thống có khả năng phục hồi trước những sai lầm của con người. Bởi vì, là người, chúng ta không tránh khỏi sai sót.
Sự việc HBO Max gửi nhầm một phần email thử nghiệm trống đến hòm thư một số người dành được sự quan tâm đặc biệt trên mạng xã hội nổi tiếng nhất ở Mỹ, Twitter, vài ngày gần đây. Rất nhiều người đã phản hồi lại email với lời đùa, sự nhầm lẫn này chắc chắn là từ thực tập sinh và tiết lộ chính họ cũng từng có những pha "gãy cây" tương tự.
“Thực tập sinh thân mến,
Tôi đã từng không nhận ra tổng thống lúc đó là George HW Bush, và không để ông ấy vào tham gia một cuộc họp trong Phòng Nội các. Tại Nhà Trắng. Nơi ông ấy làm việc. Ông ấy đã hành xử rất tử tế, giống như HBO Max Help vào lúc này...bạn sẽ ổn thôi".
Chính chúng ta có lẽ cũng từng gặp phải tình huống lỗi lầm gây ra khó xử tương tự, thí dụ:
1. Viết email có nội dung: “Như file đính kèm”. Quên không đính kèm file vào mail.
2. Viết email cho anh A, gửi nhầm cho chị B làm công ty đối thủ anh A.
3. Gửi nhầm tin nhắn khẩu nghiệp với bạn cho đồng nghiệp.
Mặt khác, pha nhầm nhọt từ HBO được rất nhiều kỹ sư và người làm về kỹ thuật động viên, mong rằng bạn trở nên khôn ngoan hơn sau sai lầm, và việc mắc sai sót là một phần "rất con người".
“Thực tập sinh thân mến,
Một giám đốc kỹ thuật đã từng nói với tôi: ‘Kinh nghiệm là thứ bạn thu được từ những trận thắng, khôn ngoan là thứ bạn học được từ những trận thua’.
Xin chúc mừng bạn vừa có được thêm một chút sáng suốt!
Đừng sợ thất bại. Hãy sợ mình không vươn lên. Tôi tự hào về bạn.
Một kỹ sư nền tảng” .
“Thực tập sinh thân mến,
Bạn là người hùng của tôi. Cảm ơn bạn đã nhắc nhở chúng tôi, vẫn có một khía cạnh 'con người' đằng sau những công ty khổng lồ.
Ký tên,
Phần con người của Apple”
“Thực tập sinh thân mến, Không sao đâu. Tôi đã từng lỡ tay xóa hết một cơ sở dữ liệu sản xuất khi là một kỹ sư cao cấp. Những điều này xảy ra thường xuyên hơn chúng ta nghĩ. Một hệ thống tốt là hệ thống có khả năng phục hồi trước những sai lầm của con người.Vì chúng ta, là con người, và con người luôn mắc sai lầm".
Trước những chia sẻ từ phái "giang cư mận", HBO Max sau đó đã tweet một dòng phản hồi rất ấm lòng: “Chúng tôi đã gửi nhầm một email thử nghiệm trống đến một phần trong danh sách gửi thư HBO Max của chúng tôi. Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này, và như những lời đùa đã nói, vâng, đó là do thực tập sinh làm. À, cũng không hẳn đâu. Chúng tôi đang giúp họ vượt qua sai sót này.”
Nguồn: TH&PL