Gần đây, Facebook vốn là đề tài "nóng" với hàng loạt các cáo buộc và lại càng "nóng hơn nữa" sau sự cố "đông cứng" xảy ra vào hôm qua.
Facebook - nền tảng mạng xã hội có lượng người dùng lớn nhất trên thế giới - đã "bị sập" từ đêm qua đến sáng nay. Một hiện tượng mà không khỏi khiến mọi người "đoán già, đoán non" về nguyên nhân.
Trên thực tế, gần đây, Facebook đang phải đối mặt với một loạt các cáo buộc về hoạt động nội bộ của mình, dựa trên những thông tin đã được tiết lộ trên tờ Wall Street Journal (WSJ) và những tờ báo khác. Phần lớn thông tin đến từ các tài liệu nội bộ của Facebook, điều này cho thấy một số nhân viên đứng lên tố giác chính công ty của mình.
Dưới đây là năm cáo buộc mà Facebook đang phải đối mặt. Tuy nhiên, Facebook cũng đã có động thái lên tiếng bảo vệ mình trước những thông tin này.
#1 Những người nổi tiếng được Facebook đối xử khác biệt
Theo các tài liệu được Wall Street Journal đưa tin, nhiều người nổi tiếng, chính trị gia và người dùng Facebook cấp cao có các quy định khác nhau về nội dung họ có thể đăng, theo một hệ thống được gọi là "XCheck" (kiểm tra chéo).
Facebook đã thừa nhận những lời chỉ trích về cách họ triển khai hệ thống kiểm tra chéo là "công bằng" - nhưng lại cho biết nó được thiết kế để tạo ra "một bước bổ sung" khi nội dung được đăng yêu cầu hiểu biết nhiều hơn.
"Điều này có thể bao gồm các nhà hoạt động nâng cao nhận thức về các trường hợp bạo lực hoặc các nhà báo đưa tin từ các khu vực xung đột", Facebook nói.
Facebook cho biết rất nhiều tài liệu được Wall Street Journal đề cập đến chứa "thông tin lỗi thời được kết hợp với nhau để tạo ra một câu chuyện tự sự khoác lên vẻ ngoài giả dối để che đậy một trọng điểm là: Facebook tự xác định các vấn đề bằng cách kiểm tra chéo và đang tiến hành giải quyết chúng".
Bất chấp sự "thanh minh" của Facebook thì "Tòa án tối cao" (Oversight Board) của Facebook, được chỉ định để đưa ra các quyết định về việc kiểm duyệt nội dung phức tạp, đã yêu cầu sự minh bạch hơn. Thông qua sự việc này, Facebook lại tiếp tục thu hút một sự chú ý mới đến cách thức công ty đưa ra quyết định dường như không nhất quán.
Kể từ khi bắt đầu nghiên cứu cách Facebook kiểm duyệt nội dung, "Tòa án tối cao" của Facebook đã đưa ra 70 khuyến nghị về cách công ty nên cải thiện các chính sách của mình. Hiện Facebook đã thành lập một nhóm để đánh giá cách mạng xã hội triển khai các khuyến nghị đó.
#2 Facebook thường phản ứng "yếu ớt" đối với những lo ngại của nhân viên về nạn buôn người
Các tài liệu do WSJ đưa ra cũng cho thấy các nhân viên của Facebook thường xuyên cảnh báo thông tin về các băng đảng ma túy và tổ chức buôn người trên nền tảng này nhưng phản ứng của công ty chỉ "yếu ớt".
Vào tháng 11/2019, BBC News tiếng Ả Rập đã phát sóng một báo cáo nêu bật vấn đề người giúp việc gia đình bị rao bán trên Instagram.
Theo các tài liệu nội bộ, Facebook đã biết rõ về vấn đề này. WSJ đưa tin rằng Facebook chỉ thực hiện hành động một cách hạn chế cho đến khi Apple "đe dọa" loại bỏ các sản phẩm của họ ra khỏi App Store.
Để bào chữa cho mình, Facebook cho biết họ có "chiến lược toàn diện" để bảo vệ mọi người an toàn, bao gồm "đội ngũ toàn cầu với người bản ngữ của hơn 50 ngôn ngữ, cùng tài nguyên giáo dục và quan hệ đối tác với các chuyên gia địa phương và bên thứ ba xác minh thực tế".
Các nhà phê bình cảnh báo rằng Facebook không có phương tiện để kiểm duyệt tất cả nội dung trên nền tảng và bảo vệ 2,8 tỷ người dùng của mình.
David Kirkpatrick, tác giả của của cuốn "The Facebook Effect", chia sẻ với podcast Tech Tent của BBC rằng ông cảm thấy Facebook không có động lực "để làm bất cứ điều gì nhằm giải quyết những thiệt hại" bên ngoài nước Mỹ.
Ông nói: "Họ đã làm rất nhiều việc, bao gồm cả việc thuê hàng chục nghìn chuyên viên kiểm duyệt nội dung. Nhưng một thống kê khiến tôi giật mình từ Wall Street Journal là trong tất cả những lần xử lý các tình báo gia và thông tin sai lệch của họ vào năm 2020, chỉ có 13% là không phải sự việc diễn ra ở Hoa Kỳ".
Ông Kirkpatrick cho rằng Facebook chỉ "phản ứng với các áp lực PR" ở Mỹ vì những áp lực đó có thể ảnh hưởng đến giá cổ phiếu của công ty.
#3 Facebook đối mặt với một vụ kiện lớn từ các cổ đông
Facebook cũng đang phải đối mặt với một vụ kiện phức tạp từ một nhóm cổ đông của mình.
Một trong số những điều mà nhóm cổ đông này cáo buộc là khoản án phạt gần 5 tỷ USD mà Ủy ban Thương mại Liên bang Hoa Kỳ đưa ra cho Facebook để giải quyết vụ bê bối dữ liệu Cambridge Analytica là quá lớn vì nó dùng để bảo vệ Mark Zuckerberg khỏi trách nhiệm cá nhân.
Facebook cho biết họ không có bất cứ điều gì để nói về vấn đề pháp lý.
#4 Facebook có đang quảng bá những câu chuyện tích cực về chính mình?
Vào cuối tháng 9 vừa qua, tờ New York Times cũng cho rằng Facebook đã bắt đầu thực hiện đưa nội dung ủng hộ Facebook vào bảng tin của người dùng để "đánh bóng" hình ảnh của mình.
Tờ báo cho biết chiến lược "Project Amplify" được thiết kế để "cho mọi người thấy những câu chuyện tích cực về mạng xã hội".
Tuy nhiên, Facebook phản hồi rằng không có thay đổi nào đối với hệ thống xếp hạng trên bảng tin của nền tảng này.
Trong một loạt tweet, phát ngôn viên Joe Osborne cho biết cuộc thử nghiệm về thứ mà ông gọi là "đơn vị thông tin trên Facebook" có quy mô nhỏ và chỉ diễn ra ở "ba thành phố", với các bài đăng được dán nhãn rõ ràng là đến từ công ty.
Ông nói rằng nó "tương tự như các phương án giải quyết trách nhiệm của công ty mà mọi người thấy trong các sản phẩm công nghệ và tiêu dùng khác".
#5 Facebook biết Instagram "độc hại" đối với thanh thiếu niên
Một tiết lộ quan trọng khác từ các cáo buộc đối với Facebook là việc công ty đã đã tiến hành nghiên cứu chi tiết về cách Instagram ảnh hưởng đến thanh thiếu niên. Tuy nhiên, họ lại không chia sẻ phát hiện của mình khi nhận ra rằng nền tảng này là một nơi "độc hại" đối với nhiều thanh niên.
Theo báo cáo của Wall Street Journal, 32% cô gái tuổi teen được khảo sát trả lời rằng khi họ cảm thấy tồi tệ về cơ thể của mình, Instagram khiến họ cảm thấy tồi tệ hơn.
Tờ Fox News đã đưa vào cuối tháng 9 rằng người tố cáo đằng sau những tài liệu bị rò rỉ của Facebook sẽ tiết lộ danh tính và hợp tác với Quốc hội Hoa Kỳ để làm rõ hơn.
Cho dù điều đó có xảy ra hay không thì việc Facebook không chia sẻ các nghiên cứu chi tiết của mình về tác hại mà các nền tảng của họ gây ra sẽ khiến chúng ta và các quan chức cấp cao một lần nữa phải "đau đầu" về cách đối mặt với nền tảng này.
Nguồn: TH&PL