TikTok Shop là một trong những nền tảng thương mại điện tử phổ biến, cho phép người dùng mua sắm trực tuyến trên ứng dụng TikTok. Tuy nhiên, trong quá trình mua sắm online, có thể xảy ra tình huống món hàng bạn nhận không đúng với mô tả hoặc không đáp ứng được yêu cầu của bạn. Trong trường hợp này, bạn cần yêu cầu hoàn tiền từ TikTok Shop. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cách thực hiện quy trình yêu cầu hoàn tiền trên TikTok Shop bằng điện thoại di động:
Bước 1: Truy cập Giỏ Hàng và Xem Đơn Hàng
Đầu tiên, hãy mở ứng dụng TikTok và đăng nhập vào tài khoản của bạn.
Tiếp theo, truy cập vào giỏ hàng của bạn để xem danh sách các món hàng bạn đã mua và muốn trả lại để yêu cầu hoàn tiền.
Để truy cập giỏ hàng, bạn có thể thực hiện các bước sau:
Bấm vào biểu tượng cá nhân ở góc dưới bên phải của màn hình.
Sau đó, bấm vào biểu tượng menu (thường là ba dấu gạch ngang) ở góc trên bên phải.
Chọn "Cài đặt và quyền riêng tư" và sau đó chọn "Đơn hàng của bạn."
Bước 2: Chọn Đơn Hàng Muốn Hoàn Tiền
Trong mục "Đơn hàng của bạn," bạn sẽ thấy danh sách các đơn hàng bạn đã đặt. Hãy chọn đơn hàng cụ thể mà bạn muốn hoàn tiền.
Bước 3: Yêu Cầu Trả Hàng/Hoàn Tiền
Trong thông tin chi tiết của đơn hàng, bạn sẽ thấy một tùy chọn có tên "Yêu cầu trả hàng/Hoàn tiền." Hãy bấm vào tùy chọn này để bắt đầu quy trình yêu cầu hoàn tiền.
Bước 4: Chọn Lý Do và Hoàn Thiện Yêu Cầu
TikTok Shop sẽ yêu cầu bạn chọn lý do tại sao bạn muốn trả hàng và yêu cầu hoàn tiền. Chọn lý do thích hợp từ danh sách hoặc cung cấp thông tin chi tiết về vấn đề bạn gặp phải.
Sau khi chọn lý do, hãy nhấn "Tiếp tục" hoặc "Xác nhận" (tuỳ vào phiên bản ứng dụng) để hoàn tất yêu cầu của bạn.
Bước 5: Chờ Xử Lý Yêu Cầu
Sau khi bạn đã hoàn tất yêu cầu hoàn tiền, TikTok Shop sẽ xem xét và xử lý yêu cầu của bạn. Hãy chờ đợi thông báo hoặc cập nhật về tình trạng yêu cầu trên ứng dụng.
Hiệp Nguyễn (Nguồn: TH&PL)