Với mong muốn tăng chất lượng kết quả tìm kiếm, Google đã cải tiến dịch vụ "featured snippet"(tạm dịch là đoạn trích nổi bật) và thông báo rằng nếu người dùng hỏi những câu quá ngu ngơ, hệ thống sẽ không thèm trả lời nữa.
Bạn có để ý là khi mình gõ vào thanh tìm kiếm Google một câu hỏi và nhấn enter, ở đầu trang kết quả sẽ có ngay câu trả lời. Đó thường là nội dung trích từ bài viết nào đó và ngay dưới câu trả lời là đường dẫn về trang web gốc. Tính năng đó là featured snippet và được tạo ra bằng công cụ AI Multitask Unified Model (MUM).
Tính năng này khá tiện lợi và hữu ích nếu chúng ta cần câu trả lời ngay lập tức. Người dùng có thể biết kết quả ngay khi gõ enter mà không cần tốn thời gian truy cập vào trang web khác. Nhưng hệ thống là AI nên cũng không thể tránh khỏi mấy lúc sai sót.
Năm 2017, gã khổng lồ công nghệ từng bị chỉ trích vì lan truyền tin giả. Nguyên nhân là khi người dùng đặt câu hỏi "Obama có đang định đảo chính không", đoạn nội dung featured snipped trả lời rằng cựu tổng thống Mỹ có thể đang chuẩn bị một cuộc đảo chính vào cuối nhiệm kỳ năm 2016. Câu trả lời này được trích từ một trang web về thuyết âm mưu.
Do đó Google đang tìm cách cải tiến công cụ này để cải thiện độ chính xác của câu trả lời, cũng như bỏ qua các câu hỏi không có câu trả lời đúng hoặc sai rõ ràng. Ví dụ như bạn hỏi "Khi nào có thể cưới", kết quả tìm kiếm sẽ hiển thị đoạn trích nói về độ tuổi kết hôn của nam và nữ theo pháp luật Việt Nam. Nhưng nếu đặt câu hỏi là "Khi nào có thể cưới Hiếu Thứ Hai" thì không có câu trả lời nào được trích dẫn cả.
Nói cách khác, người dùng đặt câu hỏi quá ngờ nghệch, Google sẽ hạn chế trả lời. Google cũng sẽ cảnh báo người dùng là kết quả không đáng tin cậy nếu hệ thống AI thấy có quá ít dữ liệu và không chắc rằng câu trả lời đó đúng. Ngoài ra, nhằm cải thiện trải nghiệm, hệ thống cũng sẽ in đậm và phóng to câu trả lời ở đầu trang, thay vì trích dẫn một đoạn dài ngoằng như trước đây.
"Bất kể bạn đang tìm kiếm điều gì, chúng tôi sẽ dẫn lối bạn đến với thông tin chất lượng cao, cũng như giúp bạn hiểu và đánh giá thông tin đó", Pandu Nayak, Phó chủ tịch bộ phận tìm kiếm của Google viết trong bài thông báo từ nền tảng này.
Aaron (Nguồn: TH&PL)